Questions fréquentes

Foire aux questions (FAQ)

  1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
    Lorsque vous commandez chez Luraco Mons, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
    Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réduisons fortement les coûts de stock et de transport — ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs.
    Le délai moyen de livraison est de [X] à [X] jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).

  2. Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?
    En raison d’une forte demande, votre produit peut parfois arriver un peu plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension.
    Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@luraco-mons.se : nous tracerons l’envoi et vous répondrons rapidement.

  3. Je souhaite échanger/retourner ma commande — comment procéder ?
    Contactez notre service client via support@luraco-mons.se en indiquant :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande (ex. #0000),

  • la raison du retour.
    Nous vous enverrons alors l’adresse de retour et une confirmation. Vous pourrez ensuite renvoyer l’article avec le transporteur de votre choix.

  1. Quel est le coût d’un retour ?
    Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur choisi.
    Veuillez consulter la grille tarifaire du transporteur que vous souhaitez utiliser.

  2. Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?
    Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Le retour est possible si :

  • le délai de 14 jours n’est pas dépassé,

  • le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes,

  • le produit est non porté/non utilisé et en état d’origine.

  1. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
    Nous acceptons iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna.
    Si vous avez un doute sur la disponibilité de votre méthode, suivez les étapes sur la page de paiement : toutes les options disponibles y sont affichées.
    Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et sont 100 % sûres.

  2. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail — que faire ?
    Cela ne devrait évidemment pas arriver. Envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@luraco-mons.se — nous vous aiderons immédiatement.

  3. Puis-je annuler ma commande ?
    Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez au plus vite un e-mail à support@luraco-mons.se en indiquant :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande (ex. #0000),

  • la raison de l’annulation.
    Nous reviendrons rapidement vers vous avec la marche à suivre.